منذ فترة تواصل معي أحد العملاء يشكو من مشكلة تصيب كل صاحب متجر إلكتروني، وهي أن استخدام طريقة الدفع عند الاستلام كان يكلفه خسائر فادحة بسبب المنتجات التي يرسلها ولا يقوم الزبون باستلامها، وعندما قرر اتباع طريقة الدفع الإلكتروني الكامل قلت مبيعاته بشكل كبير نتيجة ضعف ثقة المتسوقين في الدفع المسبق قبل رؤية المنتج.
ولحل هذه المشكلة اقترحت عليه استخدام استراتيجية الفاتورة المقسمة التي تعتمد على دفع عربون بسيط إلكترونياً لتأكيد الطلب ومن ثم سداد المبلغ المتبقي عند الاستلام.
في هذا المقال سأشاركك تجربتي العملية في تطبيق هذه الاستراتيجية على متجر ووكومرس الخاص بعميلي، كما سأوضح لماذا كانت النتائج مذهلة في خفض المرتجعات وزيادة معدل التحويل.
لماذا تعتبر الخيارات التقليدية سيئة وما هي ميزات الفاتورة المقسمة؟
أنظمة الدفع التقليدية تضعنا أمام خيارين رئيسيين كلاهما غير جيد من الناحية الاستثمارية، فالدفع عند الاستلام يمنح العميل راحة مطلقة، لكنه يحمل صاحب المتجر مخاطرة كبيرة جدًا، فأي عميل يغير رأيه بعد وصل المنتج سيتسبب بضياع رسوم الشحن على التاجر وقد يؤدي إلى تلف المنتج بسبب كثرة التنقل.
أما الدفع الإلكتروني الكامل فيضمن حق التاجر، لكنه في المقابل يخلق حاجزاً نفسياً كبيراً، ففي ظل كثرة المتاجر الوهمية لا يثق العميل بدفع مبلغ كبير مقدماً، وهذا ما يدفعه إلى الاستغناء عن المنتج والتراجع عن عملية الشراء.
هنا تظهر قوة استراتيجية الفاتورة المقسمة كحل مثالي لهذه المشكلة من خلال تقديم ثلاث ميزات رئيسية تضمن حق التاجر وتسهم في زيادة أرباحه، هي:
- تغطية المخاطر: في أسوء الحالات إذا لم يستلم العميل المنتج بعد وصوله، فإن العربون الذي تم دفعه إلكترونياً يغطي تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً، وهذا ما يضمن عدم خسارة التاجر.
- فلترة العملاء: عندما يدفع العميل مبلغًا بسيطاً من ثمن المنتج إلكترونيًا فإنه يثبت جديته فعليًا، مما يخفض نسبة المنتجات المرجعة لأدنى مستوياتها.
- بناء الثقة: يعتبر العميل أن دفع مبلغ رمزي إلكترونيًا هو مخاطرة مقبولة جداً مع ضمانه لعدم دفع القيمة الكبرى إلا بعد وصول المنتج، وهذا ما يرفع معدل التحويل بشكل ملحوظ.
كيف قمت بتطبيق نظام تقسيم الفاتورة في متجر ووكومرس؟
سأشرح لك فيما يلي الخطوات العملية التي اعتمدت عليها لتطبيق نظام تقسيم الفاتورة في متجر ووكومرس باستخدام إضافة Deposits & Partial Payments:
الخطوة الأولى: تثبيت الإضافة
بداية ثبتت إضافة Deposits & Partial Payments على متجر عميلي من خلال الدخول إلى لوحة تحكم ووردبريس والتوجه إلى تبويب إضافات ثم النقر على أضف جديد وكتابة اسم الإضافة في مربع البحث ومن ثم تثبيتها وتفعيلها.
تثبيت إضافة Deposits & Partial Payments
الخطوة الثانية: تحديد قيمة العربون
بعد تفعيل الإضافة توجهت إلى إعداداتها من خلال التبويب الخاص بها في لوحة التحكم، وهنا اتخذت قرارًا استراتيجيًا مهم، حيث أن الإضافة كانت توفر إعداد باسم Deposit type يتيح خيارين لتحديد العربون، الأول كنسبة مئوية من ثمن المنتج والثاني كمبلغ ثابت.
في تجربتي اخترت المبلغ الثابت Fixed amount فهدفي لم يكن تحصيل جزء من ثمن المنتج بل كان تأمين تكلفة الشحن والتغليف، ومن خلال حقل Deposit amount حددت مبلغ العربون ليكون 30 ريال، وهو مبلغ يغطي الخسارة تماماً في حال رفض العميل الاستلام لاحقاً، وفي الوقت نفسه هو مبلغ تافه لا يخاف العميل من دفعه ببطاقته البنكية.
تحديد نوع العربون وقيمته
بعد ذلك بواسطة إعداد Default selection حددت خيار دفع العربون Pay deposit ليكون الخيار المفعل تلقائيًا عند دخول الزائر إلى صفحة المنتج، ثم من خلال إعداد Order fully paid status حددت حالة الطلب بعد دفع المبلغ كاملًا ليكون Processing وهو الوضع الطبيعي في ووكومرس للطلبات المدفوعة.
أخيرًا باستخدام إعداد Disable payment gateways الذي يحدد بوابات الدفع التي يمنع استخدامها لدفع العربون، حددت خيار الدفع نقداً عند الاستلام، حيث أننا نريد أن يدفع العميل الـ 30 ريالاً (العربون) إلكترونياً حصراً لإثبات الجدية.
تحديد الخيار الافتراضي وحالة الطلب والبوابات الممنوعة
الخطوة الثالثة: ضبط بوابات الدفع
لم أكن بحاجة لضبط بوابات الدفع بشكل خاص لتتناسب مع استراتيجية الفاتورة المقسمة، ففي إعدادات الإضافة عندما توجهت لخيار تعطيل بوابات الدفع Disable payment gateways وقمت باختيار الدفع عند الاستلام فإنني بذلك منعت العميل من استخدام الكاش لدفع العربون وأجبرته على استخدام البطاقة البنكية فقط لهذه الدفعة البسيطة.
وبمجرد دفع العربون إلكترونياً يقوم ووكومرس تلقائياً بترحيل باقي المبلغ ليكون رصيد مستحق في الفاتورة، وكل ما علي فعله هو إصدار ملصق الشحن بالمبلغ المتبقي، ليقوم المندوب بتحصيله عند التسليم، وهكذا أكون قد ضمنت الجدية إلكترونياً وأتحت المرونة في باقي المبلغ.
اقرأ أيضًا: طرق الدفع في متاجر ووكومرس وكيف تختار الطريقة الأنسب.
الخطوة الرابعة: تخصيص رسائل الدفع لتعزيز الثقة
لضمان فهم العميل لطبيعة الدفع المجزأ، انتقلت في إعدادات الإضافة إلى تبويب Labels & Text لتعريب النصوص وتوضيحها، حيث وجدت مجموعة من الحقول، هي:
- Pay deposit text: من هذا الحقل غيرت اسم خيار العربون ليصبح أكثر وضوحاً للعميل، حيث كتبت عبارة (ادفع عربوناً لتأكيد الطلب) لإزالة أي لبس حول طبيعة الدفعة.
- Pay full amount text: يستخدم هذا الحقل لتحديد نص خيار دفع المبلغ كامل. أعدت تسميته ليعطي شعوراً بالحرية وليس الإلزام، فكتبت (دفع كامل المبلغ (اختياري)).
- Deposit text: تظهر أهمية هذا الحقل في عرض قيمة المبلغ المطلوب دفعه قبل إضافته للسلة، لذا خصصته ليكون (قيمة العربون المطلوب).
- To pay text: عند الوصول لصفحة الدفع، يتحكم هذا الخيار في العنوان الذي يسبق المبلغ المخصوم فوراً، لذلك استخدمت عبارة (المبلغ المطلوب سداده الآن (فيزا/مدى)) للتأكيد على الدفع الإلكتروني لهذه الجزئية.
- Future payments text: هذا هو الحقل الأهم فهو المسؤول عن وصف المبلغ المتبقي، لذا استبدلت النص الافتراضي بعبارة (المبلغ المتبقي يدفع عند الاستلام) لطمأنة العميل تماماً بأن الباقي لن يخصم من بطاقته.
- Deposit amount text: هذا الحقل مخصص لتسمية المبلغ الذي تم خصمه فعلياً في ملخص الطلب والفاتورة، لذا حددته باسم (العربون المدفوع) ليعرف العميل بالضبط المبلغ الذي سدده من إجمالي الفاتورة.
بعد الانتهاء من تحديد جميع هذه الحقول والرسائل نقرت على Save changes من أجل حفظها وتطبيقها.
تخصيص رسائل الدفع لتعزيز الثقة
الخطوة الخامسة: معاينة النتيجة
بعد الانتهاء وحفظ الإعدادات، انتقلت إلى واجهة المتجر لأرى كيف تبدو الأمور للعميل، ووجدت أن التغيير كان كبيرًا، فبدلاً من السعر الكامل الذي قد يسبب صدمة للعميل المتردد، ظهر خيار الدفع المجزأ بشكل مغرٍ ومنطقي، حيث يرى العميل في صفحة المنتج أنه مطالب بدفع مبلغ رمزي فقط (العربون) لإتمام الطلب.
طريقة ظهور أحد المنتجات في المتجر بعد تطبيق التغييرات
توجهت بعد ذلك إلى صفحة سلة المشتريات من أجل ملاحظة التغييرات التي جرت عليها، فوجدت أن الرسائل التي ضبطها مسبقًا تظهر بشكل واضح، حيث رأيت عبارة المبلغ المتبقي سيتم تحصيله عند الاستلام ظاهرة بشكل واضح بجانب المبلغ المطلوب سداده عند الاستلام، وذلك هو الحال مع جميع الرسائل.
طريقة ظهور المنتج في سلة المشتريات
وبهذا عزيزي القارئ، أكون قد شاركتك تجربتي العملية الكلمة لتطبيق استراتيجية الفاتورة المقسمة التي حولت كابوس الدفع عند الاستلام إلى ميزة تنافسية رابحة في متجر عميلي، وفي الختام أنصحك بشدة بتطبيق هذه الاستراتيجية في متجرك، لأنها تحقق التوازن المطلوب بين ضمان حقك المالي وراحة العميل ومن خلالها ستتمكن من خفض نسبة المرتجعات وزيادة معدل المبيعات بشكل يضمن لك نمواً في الأرباح وتقليلاً للتكاليف المهدرة.
معاذ ملص
12 فبراير، 2026